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攀枝花:打造亲民利民的医保优质服务窗口_论文

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● 区域 I交流 I 攀枝花 :打造亲民利民的医保优质服务窗口  攀 枝 花 市 医 保 局 以 确 保 社 会 保 险 “最 后 一 公 里 ” 服 务 到 位 为 宗 旨 , 以 “建 立 健 全  制度 体系 ,规 范高效 *台建设 ,标 准优化 业务流程 ,依法依 规科学经 办”为主线 ,实  现 了 “服 务便 利 、群 众 满 意 ” 的 工 作 目标 。  度到措施 的完整监  制度 ,做 到 了办事 程序公 开、办 事依  督 链 。  据公 开、办事 时限 公开 、办 事结 果公  *台建设规范 ,科  开 。积 极 开 展 “柜 员 制 ”服 务 ,做 到 “一  学标 准经办  个 窗 口接待 、一站 式服 务、一次性 办  为 实 现 科 学  结 ” ,最 大 限 度 减 少 了 办 事 群 众 的 等  标 准经办和 优质窗  待 时 间。努 力提升 窗 口服 务人 员 “依  口服务 ,市 医保局  法依规 经办 ”意识 ,进 一步 确保 了依  狠 抓* 台建 设。一  法依规 经办 到位 、风险防控措施到位 、  是 强力支撑 的硬环  办 理事 项公 开到位 、服 务 质量管控 到  境。攀枝花 市基于  ▲人社部社保 中心副主任黄 华波 (前排左二 )莅攀调研 异地  “金保 工程”系统  就 医结算工作  的启动 运行 ,在全  位 。  队伍专业精千 .高质优质经 办  作 为 窗 口单位 ,市 医保 局 一直把  制度体 系健 全 .依法依规经办  省率 先实现 了城镇基 本 医疗保 险市级  队伍建 设放 在作风 建设 的首位 。~是  *年 来 ,攀 枝花 市医保 局坚 持 以  统 筹 ,并 依托 延伸 到全市 政务服 务窗  内训外 培提 升能 力 ,不 断提 高全体 工  群 众需 求为 导 向,积 极开 展工作 。一  口、定 点服务 机构 、社 区劳动保 障服  作 人 员尤其 是窗 口人 员的思想 认识 、  是 制度 化业 务流程。 先后 两次对 业务  务* 台的 网络 信息 系统 ,建 设 了规范  业务 素养、服 务水 *。二是 严格 把关  经 办流 程进 行 了较 大幅度 优化 ,既突  高效 的业务运 行 *台硬 环境 ,在全域  按需 用人 ,优 化经办 流程 确保 窗 口人  出窗 口咨 询、审批、备案 、接单等功能 ,  范围逐 步 实现 了基 本 医疗保 险、补充  员 科 学 配 置 ,狠 抓 考 核 工 作 ,确 保 按  又确保经办 环节设 置科 学、效能优先 ,  医疗 保 险 、公 务 员 医 疗 补 助 、大 病 保 险 、  时办结率、提前办结率、现场办结率 、  通过 规 范、再造 、标 准化 业务流 程 ,  门特疾 病、工 伤生育 待遇核 定等 业务  群 众 满 意 率 达 100%,筑 牢 服 务 窗 口建  形 成 了 “以 窗 口服 务 为 主 导 、 以 经 办  经办 “一单制”无*疤词苯崴恪! 设 ,更 好服务 参保群 众 ,切 实维 护群  流 程 为 主 线 、 以 后 台 监 督 为 保 证 ” 的  二是 安全规 范的软 环境 。市、县 (区 )  众 利 益 。市 医保 局 连 续 8年 被 评 为 “全  业务运行机 制。二是制度化窗 口服务。  两级经办 机构 业 务职能 有效整 合 ,按  省医疗 保险 经办 工作先 进 (优 秀 )单  结 合 窗 口实 际和 “三化 ”建设要 求 ,  权属合理分配 ,形成 了基金征收、管理 、  位 ”,市 医保 局政 务服 务 窗 口连续 6  制定 了医保窗 口工作 服务规 范及 工作  支付标 准化模 块软 环境 ,构建 了全域  年被评 为 “攀 枝花市 政务服 务示 范窗  人 员纪律 要求 等制度 ,为更 好地 向参  无* 务 的管理模 式。 三是 功能齐  口”:2016年市委 授予市 医保 局党支  保 人员提 供高效 、优 质的 窗 口服 务奠  备 的 窗 口区。依 托市政 务服 务 中心整  部 “先 进 基层 党 组织 ”称 号 ;窗 口 5  定 了制度保 障。三是制度化监督机制。  体 规 划 ,窗 口建设标 准统 一 ,区域清  名 同志被 评为 ”政 务服 务标兵 ” “政  * 年来 先后 重新修订 了机 关效能 建设  晰设 施齐 备 ,同时 ,配备 了电子评价仪 ,  务服 务 明星 ”,丁 瑞学 获 “四川 省记  制度、 内设机 构职 能职 责、业务 内部  方便办 事群众 监督 业务经 办工 作过程  一 等 功公 务员 ”称 号和全 省人社 系统  控 制 制度等 ,公开 办事依 据 、程序 、  和 对服 务 质量直 接进行 评价 ,促进 了  先进 个人 ,谢 仲清 获攀枝 花市 劳动模  办结 时限 ,公布咨询和监督举报 电话 ,  服 务质量的进 一步提升。  范称 号 ,喻萍 获攀枝 花市优 秀共 产党  开通 12333咨 询 电话 、微信 公众号 等  创新服务手段 ,亲民利民经办  员称号。园  多路 径 查询和 监督渠 道 ,形成 了从 制  市 医保局 建立健 全 了服 务承诺 等  谢 仲 清  37 


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